Regulamin

Regu­la­min Naree

§ Posta­no­wie­nia ogólne

1. Niniej­szy regu­la­min okre­śla zasady korzy­sta­nia ze sklepu inter­ne­to­wego pro­wa­dzo­nego przez Naree Pro­duc­tion Sp. z o. o. z sie­dzibą w Kra­ko­wie ul. Wadowicka 6, 30- 415 Kra­ków, wpi­sana do reje­stru przed­się­bior­ców pro­wa­dzo­nego przez Sąd Rejo­nowy dla Kra­kowa-Śród­mie­ścia w Kra­ko­wie, XI Wydział Gospo­dar­czy Kra­jo­wego Reje­stru Sądo­wego pod nr KRS 0000811791, posia­da­jąca nr NIP 6793191907 oraz nr REGON 384761069.

2. Naree Production Sp. z o. o. spe­cja­li­zuje się w pro­duk­cji i sprze­daży odzieży, ofe­ru­jąc sze­roką gamę pro­duk­tów dla kobiet.

3. Korzy­sta­nie ze sklepu inter­ne­to­wego ozna­cza akcep­ta­cję niniej­szego regu­la­minu przez Klienta. Regu­la­min jest dostępny na stro­nie inter­ne­to­wej sklepu, gdzie może być pobrany lub wydru­ko­wany przez Klienta w dowol­nym momen­cie.

4. Regu­la­min okre­śla prawa i obo­wiązki stron umowy sprze­daży, zawar­tej pomię­dzy Naree Sp. z o. o. a Klien­tem, oraz zasady korzy­sta­nia ze sklepu inter­ne­to­wego, skła­da­nia zamó­wień, dostawy towa­rów, płat­no­ści, odstą­pie­nia od umowy i pro­ce­dury rekla­ma­cyj­nej.

§ Defi­ni­cje

1. Sklep inter­ne­towy – ser­wis inter­ne­towy pro­wa­dzony przez Naree Sp. z o. o., dostępny pod adre­sem www.naree.pl umoż­li­wia­jący Klien­tom skła­da­nie zamó­wień na pro­dukty ofe­ro­wane przez Sprze­dawcę.

2. Sprze­dawca – Naree Pro­duc­tion Sp. z o. o.. z sie­dzibą w Kra­ko­wie ul. Tade­usza Połom­skiego 4, 30-609 Kra­ków, wpi­sana do reje­stru przed­się­bior­ców pro­wa­dzo­nego przez Sąd Rejo­nowy dla Kra­kowa-Śród­mie­ścia w Kra­ko­wie, XI Wydział Gospo­dar­czy Kra­jo­wego Reje­stru Sądo­wego pod nr KRS 0000811791, posia­da­jąca nr NIP 6793191907 oraz nr REGON 384761069

3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jed­nostka orga­ni­za­cyjna nieposia­da­jąca oso­bo­wo­ści praw­nej, która korzy­sta ze Sklepu inter­ne­to­wego, w tym doko­nuje zakupu Pro­duk­tów na zasa­dach okre­ślo­nych w Regu­la­minie.

4. Kon­su­ment – Klient będący osobą fizyczną, doko­nu­jący ze Sprze­dawcą czyn­no­ści praw­nej (umowy sprze­daży) nie­zwią­za­nej bez­po­śred­nio z jego dzia­łal­no­ścią gospo­dar­czą lub zawo­dową, w rozu­mie­niu art. 22 (1) Kodeksu cywil­nego.

5. Regu­la­min – niniej­szy doku­ment okre­ślający zasady korzy­sta­nia ze Sklepu inter­ne­to­wego, w tym skła­da­nia zamó­wień, reali­za­cji umów sprze­daży, prawa i obo­wiązki Klien­tów oraz Sprze­dawcy, a także zasady postę­po­wa­nia rekla­ma­cyj­nego.

6. Pro­dukt – rzecz ruchoma, którą można nabyć w Skle­pie inter­ne­towym, w szcze­gól­no­ści odzież i akce­so­ria ofe­ro­wane przez Sprze­dawcę.

7. Umowa sprze­daży – umowa zawarta na odle­głość mię­dzy Klien­tem a Sprze­dawcą za pośred­nic­twem Sklepu inter­ne­to­wego, któ­rej przedmio­tem jest zakup Pro­duk­tów.

8. Zamó­wie­nie – oświad­cze­nie woli Klienta skła­dane za pośred­nic­twem Sklepu inter­ne­to­wego, zmie­rza­jące bez­po­śred­nio do zawar­cia Umowy sprze­daży, okre­ślające rodzaj i liczbę zama­wia­nych Pro­duk­tów, spo­sób dostawy oraz płat­no­ści.

9. Konto Klienta – indy­wi­du­alny pro­fil utwo­rzony w Skle­pie inter­ne­towym, umoż­li­wia­jący m.in. zarzą­dza­nie danymi oso­bo­wymi, prze­glą­da­nie histo­rii zamó­wień oraz skła­da­nie Zamó­wień.

10. Dzień robo­czy – każdy dzień od ponie­działku do piątku, z wyłą­cze­niem dni usta­wowo wol­nych od pracy.

§ Skła­da­nie zamó­wień

1. Zamó­wie­nia w skle­pie inter­ne­towym można skła­dać przez całą dobę, 7 dni w tygo­dniu, za pośred­nic­twem for­mu­la­rza zamó­wie­nia dostęp­nego na stro­nie inter­ne­to­wej sklepu.

2. Klient ma moż­li­wość zło­że­nia zamó­wie­nia jako zare­je­stro­wany użyt­kow­nik lub jako Gość. Reje­stra­cja konta umoż­li­wia dostęp do histo­rii zamó­wień i zwro­tów.

3. Pro­ces skła­da­nia zamó­wie­nia obej­muje wybór pro­duk­tów, doda­nie ich do koszyka, okre­śle­nie pre­fe­ro­wa­nej metody dostawy i płat­no­ści oraz poda­nie nie­zbęd­nych danych kon­tak­to­wych. Klient ponosi odpo­wie­dzial­ność za popraw­ność poda­nych infor­ma­cji, które są nie­zbędne do reali­za­cji zamó­wie­nia.

4. Po zło­że­niu zamó­wie­nia Klient otrzy­muje auto­ma­tyczne potwier­dze­nie na adres e-mail podany pod­czas skła­da­nia zamó­wie­nia. Potwier­dze­nie zawiera szcze­góły zamó­wie­nia, łączną kwotę do zapłaty oraz wybrane opcje dostawy.

5. W przy­padku wystą­pie­nia nie­ści­sło­ści w poda­nych danych, braku dostęp­no­ści pro­duk­tów lub koniecz­no­ści potwier­dze­nia szcze­gó­łów zamó­wie­nia, sklep zastrzega sobie prawo do kon­taktu z Klien­tem. Jeśli kon­takt okaże się nie­moż­liwy, sklep może wstrzy­mać reali­za­cję zamó­wie­nia do czasu wyja­śnie­nia wąt­pli­wo­ści lub je anu­lo­wać.

6. Po fina­li­za­cji zamó­wie­nia nie ma moż­li­wo­ści jego mody­fi­ka­cji, w tym zmiany zawar­to­ści koszyka. Przed potwier­dze­niem zamó­wie­nia Klient powi­nien dokład­nie spraw­dzić jego szcze­góły.

§ Anu­lo­wa­nie zamó­wień

1. Klient ma moż­li­wość anu­lo­wa­nia zamó­wie­nia wyłącz­nie poprzez kon­takt z Biu­rem Obsługi Klienta. Wnio­sek o anu­lo­wa­nie powi­nien zostać zgło­szony nie­zwłocz­nie po doko­na­niu zakupu. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy anu­lo­wa­nia zamó­wie­nia, jeśli pro­ces jego reali­za­cji już się roz­po­czął.

2. Zgło­sze­nie chęci zwrotu zamó­wie­nia, w przy­padku wybra­nia opcji odbioru oso­bi­stego, nie jest rów­no­znaczne z jego anu­lo­wa­niem. W celu anu­lo­wa­nia zamó­wie­nia Klient zobo­wią­zany jest do bez­po­śred­niego kon­taktu z Biu­rem Obsługi Klienta.

§ Dostawa i reali­za­cja zamó­wień

1. Klient ma moż­li­wość wyboru jed­nej z nastę­pu­ją­cych metod dostawy:

• DHL Kurier – koszt 17 zł
• InPost Kurier - koszt 9,99zł
• InPost Pacz­ko­mat – koszt 15 zł
• GLS Kurier – koszt 15 zł
• DHL Inter­na­tio­nal (wysyłka zagra­niczna na tere­nie Unii Euro­pej­skiej) – koszt 48,99 zł
• Odbiór oso­bi­sty – bez­płatny (0 zł)

2. Koszt dostawy zosta­nie doli­czony do łącz­nej kwoty zamó­wie­nia i wyświe­tlony przed fina­li­za­cją zakupu.

3. Zamó­wie­nia na tere­nie Pol­ski o war­to­ści powy­żej 300 zł są objęte dar­mową wysyłką, z wyjąt­kiem dostaw reali­zo­wa­nych przez kuriera DHL, dla któ­rych obo­wią­zują stan­dar­dowe opłaty.

4. Zamó­wie­nia są kom­ple­to­wane, pako­wane i przy­go­to­wy­wane do wysyłki w ciągu 2 dni robo­czych od momentu roz­po­czę­cia ich reali­za­cji, o ile w opi­sie pro­duktu lub pod­czas skła­da­nia zamó­wie­nia nie podano innego ter­minu.

5. W okre­sach pro­mo­cyj­nych czas reali­za­cji zamó­wień może ulec wydłu­że­niu.

6. Po nada­niu prze­syłki Klient otrzyma drogą mailową numer śle­dze­nia, umoż­li­wia­jący moni­to­ro­wa­nie sta­tusu dostawy na stro­nie inter­ne­to­wej wybra­nego prze­woź­nika.

7. Sklep reali­zuje wysyłkę zamó­wień wyłącz­nie na tere­nie Pol­ski oraz do kra­jów Unii Euro­pej­skiej. Wysyłka do innych państw nie jest moż­liwa.

8. Sklep nie ponosi odpo­wie­dzial­no­ści za opóź­nie­nia w dosta­wie wyni­ka­jące z dzia­ła­nia firm kurier­skich, siły wyż­szej (np. warunki atmos­fe­ryczne, strajki) lub błęd­nie poda­nych przez Klienta danych adre­so­wych.

§ Odbiór oso­bi­sty

1. Zamó­wie­nia z odbio­rem oso­bi­stym są przy­go­to­wy­wane w ciągu 2 dni robo­czych od momentu prze­ka­za­nia zamó­wie­nia do reali­za­cji.

2. Gdy zamó­wie­nie jest gotowe do odbioru, Klient otrzyma powia­do­mie­nie drogą elek­tro­niczną zawie­ra­jące szcze­góły doty­czące miej­sca oraz godzin odbioru.

3. Odbiory oso­bi­ste reali­zo­wane są wyłącz­nie w punk­cie odbioru znaj­du­ją­cym się pod adre­sem: ul. Rydlówka 24, 30-363 Kra­ków.

4. Godziny odbioru zamó­wień:

• Ponie­dzia­łek – czwar­tek: 08.00–16.00
• Pią­tek: 08.00–18.00
• Sobota: 11.00–18.00

§ Płat­no­ści

1. Sklep ofe­ruje róż­no­rodne metody płat­no­ści, umoż­li­wiające Klien­tom doko­na­nie zakupu w wygodny dla nich spo­sób. Dostępne opcje to:

• Prze­lew tra­dy­cyjny na rachu­nek ban­kowy sprze­dawcy
• Karta poda­run­kowa
• Płat­ność za pośred­nic­twem elek­tro­nicz­nych sys­te­mów płat­no­ści Prze­lewy24

2. W przy­padku wyboru płat­no­ści prze­lewem tra­dy­cyjnym, wpłaty należy doko­nać na poniż­sze dane:

Naree Production Sp. z o. o.
ul. Połom­skiego 4, 30-609 Kra­ków
ING BANK ŚLĄSKI 
PL31 1050 1445 1000 0090 8498 3015

W tytule prze­lewu Klient zobo­wią­zany jest wpi­sać: „zamó­wie­nie nr …”.

3. Każde zamó­wie­nie musi być opła­cone osob­nym prze­lewem. Prze­lewy zawie­ra­jące błędny numer zamó­wie­nia lub obej­mu­jące płat­ność za kilka zamó­wień mogą zostać anu­lo­wane.

4. Płat­ność za zamó­wie­nie powinna zostać doko­nana nie­zwłocz­nie po jego zło­że­niu. Jeśli w ciągu 4 dni robo­czych sklep nie odno­tuje wpłaty, zamó­wie­nie może zostać anu­lo­wane.

5. Fak­tura VAT za zaku­pione pro­dukty zosta­nie wysłana drogą elek­tro­niczną na adres e-mail podany przez Klienta pod­czas skła­da­nia zamó­wie­nia. Klienci posia­da­jący konto w skle­pie mogą rów­nież pobrać fak­turę z poziomu swo­jego panelu użyt­kow­nika.

6. Klient jest zobo­wią­zany do poda­nia pra­wi­dło­wych danych nie­zbęd­nych do wysta­wie­nia fak­tury. Sklep nie ponosi odpo­wie­dzial­no­ści za błęd­nie podane dane, które mogą skut­ko­wać nie­pra­wi­dło­wym wysta­wie­niem doku­mentu.

7. Klienci będący podat­ni­kami VAT zobo­wią­zani są do poda­nia numeru NIP pod­czas skła­da­nia zamó­wie­nia, jeśli chcą otrzy­mać fak­turę VAT. Brak numeru NIP w momen­cie zakupu unie­moż­li­wia póź­niej­sze wysta­wie­nie fak­tury VAT.

8. W przy­padku przy­pi­sa­nia do zamó­wie­nia sta­tusu „błąd płat­no­ści”, zamó­wie­nie zostaje auto­ma­tycz­nie anu­lo­wane. W takiej sytu­acji pono­wie­nie płat­no­ści za to samo zamó­wie­nie nie jest moż­liwe.

9. Zapłata w euro jest moż­liwa wyłącz­nie po doko­na­niu zmiany rodzaju waluty w sek­cji „waluta” znaj­du­ją­cej się w dol­nej czę­ści strony. Klient jest zobo­wią­zany do doko­na­nia tej zmiany przed zło­że­niem zamó­wie­nia.

§ Karty Poda­run­kowe

1. Karty poda­run­kowe są dostępne w zakładce „Karty Poda­run­kowe” na stro­nie inter­ne­to­wej sklepu naree.pl. Można je nabyć w nastę­pu­ją­cych kwo­tach:

• 250 zł
• 500 zł
• 750 zł
• 1000 zł

2. Ist­nieje moż­li­wość łącze­nia kilku kart poda­run­ko­wych w celu pokry­cia peł­nej war­to­ści zamó­wie­nia.

3. Karty poda­run­kowe mogą być wyko­rzy­sty­wane pod­czas pro­mo­cji oraz łączone z raba­tami.

4. Aby skorzy­stać z karty poda­run­kowej, należy wpi­sać jej kod w odpo­wied­nie pole pod­czas skła­da­nia zamó­wie­nia. Kwota karty zosta­nie auto­ma­tycz­nie odjęta od cał­ko­wi­tej war­to­ści zamó­wie­nia po zasto­so­wa­niu wszyst­kich raba­tów.

5. Jeśli war­tość zamó­wie­nia prze­kra­cza saldo karty poda­run­kowej, moż­liwa jest dopłata za pomocą innych dostęp­nych metod płat­no­ści.

6. Karty poda­run­kowe są ważne przez 12 mie­sięcy od daty zakupu. Po upły­wie tego ter­minu karta traci waż­ność. Ist­nieje jed­nak moż­li­wość prze­dłu­że­nia waż­no­ści karty, kon­taktując się z Biu­rem Obsługi Klienta.

7. Karty poda­run­kowe mogą być zwra­cane w ciągu 14 dni od daty zakupu. Zwrot jest moż­liwy jedy­nie, jeśli karta nie została akty­wo­wana ani wykorzy­stana.

8. Sklep nie ponosi odpo­wie­dzial­no­ści za utratę, kra­dzież ani znisz­cze­nie karty poda­run­kowej. W przy­padku pro­ble­mów z kodem karty lub jej sal­dem, pro­simy o kon­takt z Biu­rem Obsługi Klienta.

9. Pro­dukty zaku­pione za pomocą kart poda­run­ko­wych mogą być zwró­cone zgod­nie z regu­la­minem zwro­tów sklepu. W przy­padku zwrotu, kwota zosta­nie zwró­cona na kartę poda­run­kową użytą pod­czas reali­za­cji zamó­wie­nia.

10. Karta poda­run­kowa nie pod­lega wymia­nie na gotówkę ani na inne formy płat­no­ści.

§ Zwroty

1. Klient ma prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

2. Zgłoszenie zwrotu przed jego nadaniem nie jest obowiązkowe, ale daje Klientowi dodatkowe 14 dni na wysłanie przesyłki, licząc od daty zgłoszenia. Jeśli zgłoszenie nie zostanie dokonane, zwrot należy wysłać w standardowym terminie 14 dni od otrzymania towaru.

3. W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu Klient powinien niezwłocznie powiadomić sklep drogą mailową ([email protected]) lub korzystając z formularza zwrotu, przed wysłaniem produktu. W zgłoszeniu należy dokładnie opisać uszkodzenie i, jeśli to możliwe, załączyć zdjęcia. Brak wcześniejszego zgłoszenia może skutkować uznaniem wady za wynikającą z winy Klienta.

4. Zwrot można zgłosić systemowo poprzez zakładkę „Zwroty” na stronie sklepu (dla Konta Gościa) lub w panelu Klienta (dla Konta Klienta). Po odnotowaniu zgłoszenia system generuje numer zwrotu, który należy umieścić w przesyłce oraz napisać na zewnętrznej stronie opakowania.

5. Klient może dostarczyć produkt w jeden z poniższych sposobów:

• Przesyłką kurierską lub przewoźnikiem na adres:

Naree Production Sp. z o.o.
ul. Rydlówka 24, 30-363 Kraków
tel.: 730 023 999
e-mail: [email protected]

Ze względu na częste opóźnienia Poczty Polskiej zalecamy korzystanie z usług innych przewoźników, aby zwrot został przetworzony szybciej i bezpieczniej.

• Osobiście do punktu odbioru przy ul. Rydlówka 24, 30-363 Kraków
  Pon–Czw: 8:00–16:00
  Pt: 8:00–18:00
  Sob: 11:00–18:00
  
  Zwrot w sklepie stacjonarnym w CH Bonarka nie jest możliwy.

6. Paczki od kurierów i przewoźników są przyjmowane od poniedziałku do piątku w godz. 08:00–16:00.

7. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za paczki nadane przez Klienta we własnym zakresie. Klient ma prawo wyboru przewoźnika.

8. Klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia zwracanego towaru podczas transportu.

9. Zwroty są weryfikowane w kolejności ich otrzymania, a status zwrotu zostanie zaktualizowany po weryfikacji zawartości paczki i numeru zwrotu.

10. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej Klient otrzyma zwrot środków na konto, z którego dokonano płatności.

11. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jaką Klient użył przy zamówieniu. W przypadku karty podarunkowej środki zostaną zwrócone na kartę podarunkową w odpowiedniej wysokości.

12. W przypadku płatności w placówce bankowej lub na poczcie Klient musi skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, aby ustalić prawidłową procedurę zwrotu środków.

13. Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania przyjęcia zwrotu, jeśli produkt zostanie zwrócony z uszkodzeniem niezgłoszonym wcześniej przez Klienta. W takim przypadku sklep może zaproponować:

• Odesłanie produktu po uprzednim opłaceniu kosztów wysyłki przez Klienta,
• Przyjęcie zwrotu z jednoczesnym pomniejszeniem wartości zwracanego produktu o 30%.

§ Wyjątki od prawa odstą­pie­nia od umowy

1. Zgod­nie z Ustawą o pra­wach kon­su­menta, prawo do odstą­pie­nia od umowy nie przy­słu­guje w odnie­sie­niu do niektó­rych pro­duk­tów. W szcze­gól­no­ści, prawo odstą­pie­nia nie przy­słu­guje w przy­padku:

• Pro­duk­tów dostar­czo­nych w zapie­czę­to­wa­nym opa­ko­wa­niu, któ­rych po otwar­ciu opa­ko­wa­nia nie można zwró­cić ze względu na ochronę zdro­wia lub ze wzglę­dów higie­nicz­nych, jeśli opa­ko­wa­nie zostało otwarte po dostar­cze­niu.
• Towa­rów nie­pre­fa­bry­ko­wa­nych, wypro­du­ko­wa­nych według spe­cy­fi­ka­cji kon­su­menta lub słu­żące zaspo­ko­je­niu jego zin­dy­wi­du­ali­zo­wa­nych potrzeb.
• Pro­duk­tów, które po dostar­cze­niu, ze względu na swój cha­rak­ter, zostają nie­roz­łącz­nie połą­czone z innymi rze­czami.
• Usług, które zostały w pełni wyko­nane za wyraźną zgodą kon­su­menta, jeżeli świad­cze­nie roz­po­częło się za jego wyraźną zgodą, po poin­for­mo­wa­niu kon­su­menta o utra­cie prawa odstą­pie­nia od umowy.

2. W przy­pad­kach, gdy prawo odstą­pie­nia od umowy nie przy­słu­guje, sklep wyraź­nie infor­muje Klienta o tym fak­cie przed doko­na­niem zakupu, a Klient jest zobo­wią­zany do zaak­cep­to­wa­nia tych warun­ków przed fina­li­za­cją zamó­wie­nia.

§ Rekla­ma­cje - zakup online

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi w przypadku otrzymania towaru wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową.

2. Prawo do reklamacji przysługuje przez okres 2 lat od daty zakupu towaru. Po upływie tego terminu reklamacja nie przysługuje.

3. Produkty naprawiane lub modyfikowane przez Klienta we własnym zakresie tracą prawo do reklamacji.

4. Przed odesłaniem reklamowanego produktu, Klient jest zobowiązany do wypełnienia Formularza Reklamacyjnego, dostępnego na stronie Sklepu w zakładce „Reklamacje”.

5. Klient może dostarczyć reklamowany produkt w jeden z poniższych sposobów:

• Odesłać produkt za pośrednictwem dowolnego przewoźnika na adres:

Naree Production Sp. z o. o.
ul. Rydlówka 24 
30-363 Kraków 
tel.: 730 023 999 
e-mail: [email protected]

Ze względu na częste opóźnienia i problemy z doręczeniem przesyłek przez Pocztę Polską, zalecamy korzystanie z usług innych przewoźników. Dzięki temu reklamacja zostanie przetworzona szybciej i bezpieczniej.

• Dostarczyć osobiście do jednego ze sklepów stacjonarnych: CH Bonarka (Kraków) lub Outlet ul. Rydlówka 24 (Kraków).

6. W przypadku produktów nowych, z metkami i bez śladów użytkowania, mieszczących się w 14-dniowym terminie na zgłoszenie zwrotu, Klient proszony jest o kontakt z Biurem Obsługi Klienta ([email protected]) w celu ustalenia kosztów i sposobu nadania przesyłki.

7. Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji i wydania decyzji w terminie 14 dni od otrzymania produktu. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub listowną, jeśli nie wyrazi zgody na komunikację elektroniczną.

8. W przypadku uznania reklamacji za zasadną:

• Sklep podejmuje działania, takie jak naprawa produktu, wymiana na nowy lub zwrot środków.

• Sklep zwróci Klientowi uzasadnione i udokumentowane koszty wysyłki reklamowanego produktu do Sklepu.

• W przypadku naprawy, Sklep zastrzega sobie prawo do 7 dni roboczych na dokonanie naprawy i ponownej wysyłki, licząc od dnia wydania pozytywnej decyzji.

• Koszt ponownej wysyłki produktu do Klienta na terenie Polski pokrywa Sklep. Wysyłka realizowana jest kurierem InPost pod adres wskazany w formularzu zgłoszeniowym.

• W przypadku zwrotu środków, zostaną one przelane na konto, z którego dokonano płatności za zamówienie.

9. Sklep pokrywa koszty wysyłki związane z reklamacją wyłącznie w ramach terytorium Polski, chyba że pierwotny adres wysyłki zamówienia znajdował się poza granicami Polski.

10. W przypadku zamówień wysyłanych poza Polskę, a uznanych za zasadną reklamację, Sklep pokrywa koszty wysyłki międzynarodowej do Klienta.

11. Jeżeli zamówienie było realizowane na terenie Polski, a Klient odsyła towar z zagranicy lub życzy sobie ponownej wysyłki poza granice kraju:

• Koszty odesłania reklamowanego produktu z zagranicy ponosi Klient. Po uznaniu reklamacji, Sklep zwróci koszty do wysokości najtańszej krajowej opcji wysyłki (9,99 zł).

• Koszty ponownej wysyłki poza granice Polski pokrywa w całości Klient. Wysyłka zwrotna na terenie kraju pozostaje bezpłatna.

12. W przypadku uznania reklamacji za niezasadną:

• Koszty wysyłki do Sklepu oraz ponownej wysyłki do Klienta ponosi Klient.

• Klient zobowiązany jest do opłacenia faktury za transport zwrotny lub osobistego odbioru produktu. 

§ Rekla­ma­cje - zakup stacjonarny

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi w przypadku zakupienia towaru wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową.

2. Prawo do reklamacji przysługuje przez 2 lata od daty zakupu towaru. Po upływie tego terminu reklamacja nie przysługuje.

3. Produkty zakupione w Outlecie przy ul. Rydlówka 24 w Krakowie nie podlegają reklamacji.

4. Produkty naprawiane lub modyfikowane przez Klienta we własnym zakresie tracą prawo do reklamacji.

5. W celu wstępnej weryfikacji wady Klient proszony jest o przesłanie zdjęć produktu na adres e-mail: [email protected], wraz z krótkim opisem problemu i dokumentem zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie płatności).

6. Warunkiem przyjęcia reklamacji do weryfikacji jest okazanie oryginalnego dokumentu potwierdzającego zakup.

7. W przypadku braków w formularzu reklamacyjnym lub braku dowodu zakupu, sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania rozpatrywania reklamacji do czasu ich uzupełnienia przez Klienta.

13. Klient może dostarczyć reklamowany produkt w jeden z poniższych sposobów:

• Odesłać produkt za pośrednictwem dowolnego przewoźnika na adres:

Naree Production Sp. z o. o.
ul. Rydlówka 24 
30-363 Kraków 
tel.: 730 023 999 
e-mail: [email protected]

Ze względu na częste opóźnienia i problemy z doręczeniem przesyłek przez Pocztę Polską, zalecamy korzystanie z usług innych przewoźników. Dzięki temu reklamacja zostanie przetworzona szybciej i bezpieczniej.

• Dostarczyć osobiście do jednego ze sklepów stacjonarnych: CH Bonarka (Kraków) lub Outlet ul. Rydlówka 24 (Kraków).

8. Formularz reklamacyjny należy wypełnić i dołączyć do produktu. W przypadku osobistej wizyty w sklepie możliwe jest wypełnienie formularza na miejscu.

9. Koszty odesłania produktu do magazynu początkowo ponosi Klient.

10. Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od otrzymania produktu i poinformowania Klienta drogą mailową lub listownie.

11. W przypadku uznania reklamacji za zasadną:

• Sklep dokonuje naprawy produktu, wymiany na nowy lub zwraca środki.

• Sklep zwraca uzasadnione i udokumentowane koszty wysyłki reklamowanego produktu do Sklepu.

•  W przypadku naprawy, Sklep zastrzega sobie prawo do 7 dni roboczych na dokonanie naprawy, licząc od dnia wydania pozytywnej decyzji.

12. Sklep pokrywa koszty wysyłki związane z reklamacją wyłącznie w Polsce.

13. Jeśli Klient, mimo zakupu stacjonarnego w Polsce, odsyła towar z zagranicy lub wymaga wysyłki poza granice kraju:

• Koszty odesłania reklamowanego produktu z zagranicy ponosi Klient. Po uznaniu reklamacji, Sklep zwróci koszty do wysokości najtańszej krajowej opcji wysyłki (9,99 zł).

• Koszty ponownej wysyłki poza granice Polski pokrywa w całości Klient. Wysyłka zwrotna na terenie kraju pozostaje bezpłatna.

14. Wysyłka międzynarodowa realizowana jest po wcześniejszym ustaleniu i opłaceniu faktury za transport przez Klienta.

15. W przypadku uznania reklamacji za niezasadną:

• Koszty ponownej wysyłki do Klienta ponosi Klient. Dostarczanie i odbiór w sklepie stacjonarnym jest darmowe.

• Klient zobowiązany jest do opłacenia faktury za transport zwrotny lub do osobistego odbioru produktu.

§ Wymiana

1. Klient ma prawo do wymiany zakupionego towaru w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, na produkt o tej samej bądź wyższej wartości.

2. Klient ma obowiązek zgłoszenia chęci wymiany towaru, kontaktując się uprzednio z Biurem Obsługi Klienta pod adresem e-mail: [email protected]

3. Po uzyskaniu potwierdzenia, Klient może dostarczyć produkt w jeden z poniższych sposobów:

• Odesłać produkt za pośrednictwem dowolnego przewoźnika na adres:

Naree Production Sp. z o. o.
ul. Rydlówka 24
30-363 Kraków
tel.: 730 023 999
e-mail: [email protected]

Ze względu na częste opóźnienia i problemy z doręczeniem przesyłek przez Pocztę Polską, zalecamy korzystanie z usług innych przewoźników. Dzięki temu reklamacja zostanie przetworzona szybciej i bezpieczniej.

• Dostarczyć osobiście do jednego ze sklepów stacjonarnych: CH Bonarka (Kraków) lub Outlet ul. Rydlówka 24 (Kraków).

4. Klient jest zobowiązany do załączenia do paczki formularza wymiany udostępnionego przez Biuro Obsługi Klienta. Formularz może być zarówno wydrukowany, jak i odręcznie napisany.

5. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za paczki nadane przez Klienta we własnym zakresie.

6. Sklep nie jest zobowiązany do odbioru paczek za pobraniem, z punktów zewnętrznych ani paczek awizowanych.

7. Klient ma obowiązek odpowiedniego zabezpieczenia zwracanego towaru przed uszkodzeniem podczas transportu. Produkty mogą być zapakowane w dowolne opakowanie, jednak należy zadbać o ich ochronę w trakcie wysyłki.

8. Przesyłki są weryfikowane i wprowadzane do systemu w kolejności chronologicznej, według daty otrzymania przesyłki.

9. Produkt w ramach wymiany zostanie nadany na koszt firmy.

10. W przypadku braku możliwości dokonania wymiany, Klient zostanie poinformowany drogą mailową na adres e-mail przypisany do zamówienia. Zwrot środków za odesłany produkt zostanie dokonany na rachunek, z którego dokonano płatności.

11. Produkty zakupione w sklepach stacjonarnych nie podlegają wymianie w sklepie online.

12. W przypadku wymiany produktu na ten sam model w innym rozmiarze, zachowany zostaje rabat zastosowany przy pierwotnym zamówieniu. W przypadku wymiany na inny produkt rabat nie obowiązuje – naliczana jest aktualna cena tego produktu, zgodna z ofertą widoczną na stronie sklepu w dniu zakończenia weryfikacji wymiany.

§ Poza­są­dowe spo­soby roz­pa­try­wa­nia rekla­ma­cji i docho­dze­nia rosz­czeń

1. Klient będący kon­su­men­tem ma prawo do skorzy­sta­nia z poza­są­do­wych spo­so­bów roz­pa­try­wa­nia rekla­ma­cji i docho­dze­nia rosz­czeń. Ozna­cza to, że w razie sporu zwią­za­nego z zaku­pem doko­nanym w skle­pie inter­ne­towym, kon­su­ment może skorzy­stać z pro­ce­dur media­cji lub arbi­trażu pro­wa­dzonych przez insty­tu­cje zewnętrzne.

2. Sklep Naree Sp. z o. o. wyraża goto­wość do pod­ję­cia współ­pracy z kon­su­mentami w celu polu­bow­nego roz­wią­za­nia wszel­kich spo­rów, które mogą wynik­nąć w związku z reali­za­cją umów sprze­daży.

3. Kon­su­ment może skorzy­stać z pomocy Rzecz­nika Praw Kon­su­menta, który jest dostępny przy powia­to­wych i miej­skich urzę­dach kon­su­menc­kich. Ponadto, Klient może zło­żyć skargę poprzez euro­pej­ską plat­formę ODR (Online Dispute Reso­lu­tion), dostępną pod adre­sem: https://ec.europa.eu/con­su­mer­s/odr.

4. W przy­padku braku polu­bow­nego roz­wią­za­nia sporu, wszel­kie spory wyni­ka­jące z umowy sprze­daży będą roz­strzy­gane przez sąd wła­ściwy miej­scowo i rze­czowo zgod­nie z prze­pi­sami obo­wią­zującego prawa.

§ Biuro Obsługi Klienta

1. Biuro Obsługi Klienta jest czynne w godzi­nach 8.00–16.00 od ponie­działku do piątku.

2. Kon­takt z Biu­rem Obsługi Klienta moż­liwy jest drogą elek­tro­niczną na adres e-mail: [email protected] lub tele­fo­nicz­nie pod nume­rem: 730 023 999

3. Biuro nie obsłu­guje wia­do­mo­ści SMS oraz nume­rów pry­wat­nych.

§ Och­rona Danych Oso­bo­wych

1. Admi­ni­stra­to­rem danych oso­bo­wych Klien­tów sklepu inter­ne­to­wego jest Naree Produckion Sp. z o. o.. Dzia­łamy zgod­nie z ustawą o ochro­nie danych oso­bo­wych oraz innymi obo­wią­zującymi prze­pi­sami prawa.

2. Dane oso­bowe Klien­tów są prze­twa­rzane w celu reali­za­cji zamó­wień, w tym w celu wysta­wia­nia fak­tur, reali­za­cji płat­no­ści, dostawy towa­rów oraz obsługi rekla­ma­cji. Szcze­góły doty­czące prze­twa­rza­nia danych oso­bo­wych oraz poli­tyki pry­wat­no­ści są dostępne w naszej Poli­tyce Pry­wat­no­ści.

3. Klient ma prawo do dostępu do swo­ich danych oso­bo­wych, ich popra­wia­nia oraz żąda­nia ich usu­nię­cia, o ile nie jest to sprzeczne z obo­wiąz­kami praw­nymi.

§ Zmiany Regu­la­minu i Posta­no­wie­nia Koń­cowe

1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regu­la­minu. Zmiany regu­la­minu będą obo­wią­zy­wać od momentu ich opu­bli­ko­wa­nia na stro­nie inter­ne­to­wej sklepu, chyba że w regu­la­minie prze­wi­dziano inny ter­min wej­ścia w życie zmian. O każ­dej zmia­nie Sprze­dawca poinfor­muje Klienta z co naj­mniej 7 dnio­wym wyprze­dze­niem.

2. W spra­wach nie­ure­gu­lo­wa­nych niniej­szym regu­la­minem zasto­so­wa­nie mają prze­pisy prawa pol­skiego, w tym Kodeksu cywil­nego oraz ustawy o pra­wach kon­su­menta.

3. Wszel­kie spory wyni­kłe z umowy sprze­daży będą roz­strzy­gane przez wła­ściwe sądy powszechne.